河北省通信管理局召开2015年通信服务工作座谈会

在“3.15”消费者权益保护日到来之际，河北省通信管理局以“分析用户关注热点，切实改善通信服务”为主题，召开2015年通信服务工作座谈会，就进一步加强电信市场管理，持续提高和改善通信服务质量，切实解决用户关注的热点难点问题，保障电信用户的合法权益提出要求，就“3.15” 消费者权益保护日宣传活动做出工作部署。省管局主管副局长、部门主要负责人及省内各电信运营企业主管领导及部门负责人、业务主管出席了座谈会。

会议通报了2014年我省通信行业满意指数测评情况，全省满意指数81.21分，较上年有明显提高。会议总结了2014年电信服务工作，提出了2015年电信服务的重点工作。并就各单位申诉受理过程中的典型案例进行了讨论、剖析，对当前电信服务工作中的难点热点问题进行了讨论沟通，提出处理原则。


陈皖松副局长就2015年电信服务工作提出要求：一是各企业要加强对用户投申诉难点、焦点的分析梳理，切实解决用户关注的难点焦点问题，特别是对一些群体性的上访，要制定相应预案，及时、妥善处理，并及时向通信管理局通报，防止问题的蔓延、升级。二是加强4g业务、宽带接入等方面的服务提升，强化首问负责制等制度管理，进一步创新服务模式、优化服务流程、建立长效机制，为用户提供优质通信服务，坚持理性竞争，诚信经营，让用户透明消费、放心消费。三是进一步组织开展好电信行风建设和行业纠风工作，坚决治理社会反映突出的垃圾短信、不明扣费等问题。四是结合2014年我省通信行业满意指数测评报告，各企业要组织相关部门认真分析，提出改进措施，加强业务拨测工作，发现问题严肃处理。五是各单位要加强与省消协等部门的沟通交流，建立省市县三级协调沟通机制，及时沟通情况处理用户申诉，切实保障用户合法权益。